Política de envío

 

Política de Envíos – Dorato | Experience

En Dorato | Experience trabajamos para brindarte una experiencia de compra ágil, segura y confiable en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar o presentar restricciones, las cuales serán informadas oportunamente.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles

  • Resto del país: 3 a 5 días hábiles

Nota: En temporadas especiales (promociones, festivos o alta demanda), los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:

  • Ciudad de destino

  • Peso y dimensiones del paquete

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $162.600 COP (este valor puede cambiar según promociones vigentes).

4. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
No se realizan despachos los domingos ni días festivos.

5. Transportadoras

Trabajamos con empresas de logística reconocidas en Colombia como:

  • Coordinadora

  • Envia

  • Interrapidísimo

  • TCC

  • Veloces

La asignación de la transportadora se realiza según la cobertura y eficiencia en cada destino.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para realizar el seguimiento en tiempo real.

7. Entregas Fallidas

En caso de no lograrse la entrega en el primer intento:

  • La transportadora podrá realizar hasta dos intentos adicionales

  • Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestras instalaciones

  • El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega

8. Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Dorato | Experience no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.

9. Daños o Novedades en la Entrega

Si recibes tu pedido con daños visibles o incompleto, debes:

  1. Notificarlo inmediatamente al transportador

  2. Tomar evidencia fotográfica

  3. Contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega

10. Contacto

Para cualquier duda o inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Dorato | Experience – Creamos experiencias que llegan hasta tu puerta.